プッシュ通知、3割以上がECのお知らせを「すぐに見る」【ジャストシステム調べ】

　現代ではSNSの利用者が増加しており、ECでも情報を発信する際にSNSを利用することが多い。以前までは「メルマガ」を主な情報の発信方法としていたものの、時代に沿って変化していく。その変化に伴い、ユーザーの行動はどのように変わったのだろうか。

　今回は、株式会社ジャストシステムが実施した「ECプロモーション別の消費者行動調査」を基に調べていく。

「プッシュ通知」はスピーディーな反応が期待できる

　調査結果によると、ECサイトからのお知らせは「メルマガ」（69.7％）で受け取っている人が最も多く、20代が57.9％、30代が65.2％、40代が73.4％、50代が82.4％とどの年代も半数を超える結果となった。さらに、「SNS」で受け取る人は、20代が33.5％と最も多く、30代が21.0％、40代が13.3％、50代が8.6％であった。また、「プッシュ通知」も20代が34.5％と最も多かった。

　ECサイトからのお知らせを「すぐに見る」と回答した人は、「プッシュ通知」（35.6％）が最も高く、次いで「SNS」（34.0％）となり、「メルマガ」（19.8％）よりも高かった。なお、「すぐに見る」を含めて「同日内に見る」と回答した人の割合でも、「プッシュ通知」（76.8％）が最も多く、「プッシュ通知」は消費者のスピーディーな反応が期待できる。

メルマガの見出しは「お得感」があると開封率が良い

　ECサイトのお知らせを受け取るSNSとして、「LINE」（79.7％）が最も多く、いずれの年代でも「Twitter」「Facebook」「Instagram」を上回った。さらに、「LINE」でメッセージを受け取っているECサイトは、40.8％が「2～5アカウント」と回答し、34.9％が「すべてのアカウントのお知らせを読んでいる」と回答した。

　「メルマガ」でお知らせを受け取る人で、「メルマガが購入のきっかけになる」と回答した人は44.3％だった。なお、「LINEメッセージ」で受け取っている場合は79.5％、「プッシュ通知」は71.7％となり、メルマガよりも高い結果だった。

　さらに、61.2％が「メルマガの見出しを見て、気になるものだけを読んでいる」と回答した。その見出しについて、注目するキーワードとして、「セール」（56.8％）が最も多く、次いで「割引クーポン」（51.5％）、「ポイント」（40.8％）とお得感がある言葉が上位に挙がった。

「プッシュ通知」と「メルマガ」を使い分ける

　今回の調査結果では、ECサイトからのお知らせを受け取る際に「メルマガ」の需要が高いことが明らかになったが、「お知らせをすぐに受け取る」に関しては、「プッシュ通知」が高い結果となった。メルマガは、情報が豊富であることから見られる率が高いが、メールを受信してもすぐに見るということは少なく、時間が空いている時に見ようと後回しにするユーザーも多いのではないだろうか。

　一方、「プッシュ通知」は、メルマガよりも手軽に見ることができ、開封しやすい。そのため後回しにされず、お知らせを受信した瞬間に開封する率が高まる。この”手軽さ”がプッシュ通知のポイントだろう。このことから、すぐに読んでほしいお知らせは「プッシュ通知」を利用し、じっくり読んでほしいお知らせは「メルマガ」を利用するといったように使い分けると、より多くのユーザーがお知らせを開封し、効果も高まるのではないだろうか。