EC業界News1週間まとめ〜タワーレコードniceなEC活用/アスクルがヤフー連携しLOHACOに賭ける意味

石郷“145”マナブ(編集長)

こんにちは。
メディア編集部の石郷です。

今週、読まれた記事は、こちら。
2016年Google検索ランキング、1位に輝くワードとは【Google調べ】
https://www.ecnomikata.com/ecnews/12716/
今更聞けないネット通販〜Amazon/楽天/ヤフーは何が違う?
https://www.ecnomikata.com/ecnews/12647/
アスクル17年5月期2Q決算〜LOHACOの今後は?岩田社長に直撃/ヤフー連携の意義
https://www.ecnomikata.com/ecnews/12765/
いきなり!ステーキに聞く!ECへの誘導率6倍のファン化施策
https://www.ecnomikata.com/original_news/12418/
R∞活用のCRM施策、タワーレコードの売上向上の秘密
https://www.ecnomikata.com/ecnews/12033/

タワーレコードで、ECにできることの意味を思う

 今回の読まれた記事を見ていて感じることは、ネット通販においては、いかに接客が重要か、ということです。まずタワーレコードの事例においては、R∞を活用し、クーポンの活用の仕方一つにおいても、R∞を使った事例においては、お客様が商品購入20日後にメールを送り、それでも未購入だった場合、45日後になって初めて、クーポン付きのメールを送るというのです。画一的にお客様にアプローチするのではなく、ネットの強みであるデータを活用して、お客様の気持ちに即したプロモーションができるというわけです。

 つまり、ここに実店舗とは違った差別化要因があるとして、ECでの施策も、実店舗同様に重きを置いていると言って良いでしょう。ただ、これもそういうメリットがあることを前提とした中であることで、なんでもネット通販を使えば、売上が上がるというのではなく、ネット通販における役割をしっかり、タワーレコードが理解した上で、活用していることが大きいと思います。

 いきなり!ステーキの事例においても、そうです。同店では肉を食べれば食べるほど、食べた肉のグラム数が溜まっていき、それが肉マイレージとして換算されていきます。ありがちな店に行った回数、金額ほど、ポイントが貯まるというのではなく、敢えて、食べた分量という基準にして、肉への愛を推し量るわけです。

 でも、客観的に見れば、肉マイレージカードもまた、通常の肉を食べるという行動をデータ化し、それをエンタメ化しているところが見事だと言えます。食べれば食べるほど、そのマイレージがたまり、今度はたまったマイレージをランキングして、お客様の気持ちを盛り立てます。アプリを開く回数も増え、店に行く回数も、食べる量も増えていきます。

 CRMとはお客様をいかに飽きさせず、気持ちを途切れさせないで自分の店へと惹きつけ続けられるかというところにありますが、それは決まりがあるわけではありません。これもまた、この店らしい惹きつけ方でネットの強みを生かしたナイスアイディアだと思います。また、そこにEC機能を添えることで一層の顧客単価向上を見込めるといえるでしょう。

アスクル岩田社長と話して見えてきたLOHACOのホンネ

 あとは、アクスルの決算に関する記事もよく読まれました。連結業績の概要(17年5月期2Q累計)に関しては、売上高は1650億9000万円で前年度同期比で110%となっていて、過去最高です。売り上げ純利益は371億8100万円で売上高に対して占める比率は22.5%となり、当初の予定より若干の未達。販管費は335億3900億円で、営業利益が36億4100万円で計画よりも4億円増、経常利益は35億8500万円、親会社株主に帰属する四半期純利益は21億500万円となっています。

 この決算の後に、岩田社長と話す機会があり、改めて、企業とは常に現状に甘んじることなく、成長し続ける姿勢にこそ、意味があるんだと思いました。アスクルはご存知の通り、BtoBで多くの事務用品などをメーカーから仕入れて、全国のありとあらゆる事務所に直接提供しています。ここまで成長していて、彼らが次なる成長戦略として選んだのが、まさにネット通販だった、というのを岩田彰一郎社長の言葉の節々に感じました。

 つまり、多くのメーカーとの繋がりを持つアスクルは、多くのメーカーが抱える流通の限界などを実感していたわけです。小売店の棚割りはメーカーごとに決まっていて、リアルの店舗では、当然、そのサイズにも限界があります。また、そこで企業として、多額の宣伝費用を使って、商品のブランド名を売って、それ故、そのブランド名を明らかにわかるように商品自体に記載していたりします。

 ところが、それが全てなのでしょうか。
全てではない。商品の持つ可能性はここにあった。それは次のページで

記者プロフィール

石郷“145”マナブ(編集長)

メディア編集部 ゼネラルマネージャー。キャラクター業界の業界紙の元記者でSweetモデル矢野未希子さんのジュエリーを企画したり、少々変わった経歴。企画や営業を経験した後、ECのミカタで自分の原点である記者へ。トマトが苦手。カラオケオーディションで一次通過した事は数少ない小さな自慢。

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