ECビジネスの戦略的BPOを実現する“強力タッグ”

ECのミカタ編集部 [PR]

左:成都インハナの取締役社長 坂口 幸太郎氏 右:スクロール360の取締役 高山 隆司氏 

通販物流に豊富な経験とノウハウをもつ株式会社スクロール360(以下「スクロール360)と、釣具やキャンプグッズなどを扱うナチュラムのECサイト運営などを手掛ける成都インハナインターネットサービス有限公司(以下「成都インハナ」)が業務提携し、EC事業者向けBPO事業を展開している。スクロール360の取締役 高山 隆司氏と、成都インハナの取締役社長 坂口 幸太郎氏に、戦略提携の背景などについてお話を伺った。

いまやEC先進国となった中国で、ノウハウとスキルを蓄積―成都インハナ―

 中国・アリババが仕掛ける中国最大のセール日「W11」。単日での総販売額が莫大なことで、日本でも何かと話題になるが、昨年(2016年)のW11の総販売額は1兆8千億円にも上った。

 「今日では、中国のECは、日本よりも進んでいるといえるかもしれません」と成都インハナの坂口氏は言う。そもそも中国の人口は日本の約10倍にもなる。さらに驚くことに、中国におけるEC化率は2.6倍ほどにもなるといわれ、単純な掛け算で計算すれば、中国のEC市場の規模は日本の約26倍となる。この状況に鑑みれば、W11の1日の総販売額が2兆円に届く勢いだということも頷ける。

 そのEC先進国となった中国で、ECに特化したBPOサービスを手掛けている成都インハナも、中国で事業をスタートした当初は、中国の安い人件費によるコスト削減が目的だったそうだ。しかし現地スタッフの業務スキルが向上するのに伴って、コストメリット以上に、スタッフの高度なスキルとノウハウが強みになってきているという。

 「もともと当社は、ナチュラムのバックヤードとして、商品データ作成や市場調査、在庫メンテナンス、受注処理など、ECに特化した様々な業務に対応してきました。そこで培われたノウハウは、あらゆるEC事業者に活用メリットがあり、それ自体をサービスアイテムとして事業展開することにしました」と坂口氏は言う。

 長年にわたり、ナチュラムのバックヤードとして業務を展開してきた成都インハナは、EC事業の成長過程においてぶつかる“壁”と、その壁を乗り越えるために“何をなすべきか”についての知見も豊富に蓄積されてきた。

 「かつて、豊富な商品ラインナップさえ揃えていれば、ECビジネスで成功をおさめられる状況がありましたが、今日ではそれだけでは生き残りさえ難しい状況です。一部の大手を除けば、ECビジネスで生き残るためには、メーカー化への転換を図るか、より顧客に近づいてビジネスを展開するかのいずれかの戦略を採るしか、道はないと考えています。しかし、限られた経営資源のいくばくかを新しい戦略に投入するためには、現在の売上を維持・継続するためのBPOは重要な要素になるでしょう。仕組みとシステムで対応できる既存売上の維持には極力経営資源を割くことなく、BPOで効率化し、その分の余力を創造的・戦略的業務に振り向けることこそ、ECビジネスでの継続的成長への近道だといえるのではないでしょうか」。

 また、成都インハナが提供できるサービスアイテムの中には「日本のEC企業が中国に進出するためのノウハウ」も含まれている。BPO事業のみならず、中国への越境ECを推進するための様々な業務も手掛けており、中国進出を目指す日本のEC企業にとっては、頼れるパートナーだということができるだろう。

通販物流を知り尽くし、EC事業者を物流で強力サポート―スクロール360―

左:成都インハナの取締役社長 坂口 幸太郎氏 右:スクロール360の取締役 高山 隆司氏 

 物流業務は一見地味に見えるが、ECビジネスにおいては、極めて重要なキー・ファクターである。そうしたEC物流を商材を限定せずにサポートしてくれるのがスクロール360の強みである。

 「当社では、商材ごとに倉庫を分けているので、それぞれの分野の専門性とノウハウをもったスタッフが物流オペレーションを行っています。たとえば、アパレルを扱う倉庫には、何台ものミシンを用意しており、ちょっとした直しなどについては、その場で対応できるようになっています。さらに撮影スタジオも併設しているので、いわゆる「ささげ」にも対応できます。また、食品を扱う倉庫では、賞味期限管理を徹底するオペレーションができています。ある受注で同じ商品を2つ送るような

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