プライバシーマーク（Pマーク）取得で問い合わせ増加？通販ショップにおける個人情報管理

株式会社ユーピーエフ 代表取締役　仲手川 啓
カタログ配送を主としたDM発送代行事業を主としていたが、2009年よりPマーク取得支援サービス開始。

マイナンバー制度開始に伴い、個人情報保護を求める声が高まっている。個人情報の管理体制を整え、適切に活用することで通販ショップの活性化につなげることも可能だ。そんな中、管理体制が整備されている企業に付与されるプライバシーマーク（Pマーク）に注目が集まっている。今回は DM発送代行事業の傍ら、Pマーク取得サービスを行う株式会社ユーピーエフ（以下、ユーピーエフ）の仲手川 啓 代表取締役にお話を伺った。

個人情報保護の証、プライバシーマーク（Pマーク）

ユーピーエフのメイン事業は DM発送代行事業だ。なぜ DM発送を行うユーピーエフが Pマークの取得支援を行っているのだろうか？仲手川代表に尋ねた。
「もともとPマーク取得支援事業はDM発送代行事業のお客様向けに始めたサービスです。 DMを発送する企業、主にリピート通販などを行う企業にとって個人情報のきちんとした管理体制はなくてはならないものです。それにも関わらず、実際は管理が杜撰になっている企業が多いのが現実でした。そこでリスクヘッジとコンプライアンス両面の意味でもお客様企業の価値を上げるお手伝いが顧客満足度向上になる事に気が付き、弊社のお客様向けにPマークの取得支援を始めたのがきっかけです。現在は通販事業者様だけではなく、IT企業、人材企業、士業など人手が少なくてとにかく忙しい事業者様向けに幅広くPマーク取得支援事業を行っています。」

Pマーク取得で問い合わせ件数増加！

PマークはBtoBの事業をする企業が事業をしやすくするために取得するものという認識があるが、主にBtoC、消費者向けに通販事業を行う企業にもPマーク取得のメリットはあるのだろうか。
「今までは、BtoC事業を行う企業では比較的Pマーク取得事業者としてのメリットを感じにくかったと認識しています。しかし、近年は大手企業の個人情報流出事件が相次いだことや、マイナンバー制度開始に伴い、逆に一般消費者の方が、個人情報保護に強い関心を寄せている傾向があります。そんな中、一般消費者の間でもPマークの認知度が年々高まっているようです。
　例えば、実際にユーピーエフでPマーク取得支援を行った企業に大手飲食チェーン店があります。一見、個人情報とは無関係のように感じますが、実はそうではなかったようです。この企業様は食事をとるテーブルの上に設置したアンケートの回答率が低いことを課題にされていました。原因を検討した結果、アンケートの記入項目に個人情報を記入する欄があったことでお客様が抵抗感を感じているのではないのかという結論に至ったのです。そこで個人情報の管理を適切に行っていることを証明するためにPマークを取得しました。その後、アンケートの回答率は5倍に増えたとの事でした。
　この事例は、BtoC事業を行う企業にとってもPマークの価値や効果を理解して頂く良い例だと思います。Pマークを取得された通販事業を行う企業様からも、問い合わせの件数やサンプル、トライアルへの新規申し込みが圧倒的に増えたというお声を沢山いただいていますので、実証済みの効果と言えます。」

個人情報保護のニーズが高まり、できるだけ個人情報を危険に晒さず生活したいと考える消費者が増えている。特に通販で買い物をする際には、住所やクレジットカード番号など入力する個人情報は多く、より信頼できる通販ショップから購入したいと考える消費者が増えているのは自然の流れだ。そんな中、消費者に信頼感を与える方法の１つがＰマークだと言えるだろう。消費者の認知度が高まっている今だからこそ、Ｐマークが効果を発揮してきているのだ。

Pマーク審査員による的確なアドバイス

個人情報の管理体制が整っていることを証明するPマーク。取得により効果が見込めるとはいうものの、実際に取得するには手間がかかりそうだが、少数精鋭で事業を行っていても取得することはできるのだろうか？
「ユーピーエフが支援している企業の多くは5～70名以下の中小企業。少数精鋭だからこそ、とにかく忙しい。大手企業であればPマーク専門の担当者がかかりきりで取得のために活動できますが、中小企業はそうはいきません。Pマークの取得に関してもできるだけ手間と時間をかけず、しっかりと管理体制を整えていくことが求められます。ユーピーエフ自身が物流事業を行っていることもあり、業務フローや個人情報を取り扱う実際の状況などをよく理解しています。業務をよく理解しているコンサルタントとのやり取りのほうが負担が少ないのは言うまでもないでしょう。さらに、ユーピーエフのコンサルタントは全員が、実際にＰマーク認定機関の審査員資格を持っている『審査員経験者』でコンサルタントチームを組んでおります。日頃、審査員をしているので当たり前ですが、審査のポイントをしっかり抑えています。そのためより無駄のない、的確な支援ができるのです。その甲斐もあって、弊社は業界でも圧倒的なシェアを取らせて頂いております。」

　個人情報管理と一口に言ってもその実態が業務フローや企業規模によって異なるのは当然のことだ。DM発送業を行っているユーピーエフは、通販事業を行う企業と同じ視点を持ってアドバイスをできるのが大きな特徴だと言える。

重ねてになるが、Pマークの取得のニーズは急激に高まっている。企業同士の連携の際に求められるのはもちろん、消費者も安心の基準としてPマークに注目するようになっている。この数年のうちにPマークが事業をする上で必須ライセンスに近いものになる可能性も大いにある。Pマークに注目が集まっているこのタイミングで取得に踏み切るのが良いのではないだろうか。