富士通コミュニケーションサービス株式会社

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コールセンターだけじゃない！ 長期戦略＆サポート提案でコロナ禍でも急成長

──なぜコールセンター業務を外注しようと考えたのですか。また、CSLを選んだ理由は何でしょうか。 SEEC 砂川和寛氏（以下、砂...

2023年03月27日(月)07時00分

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思わぬ急成長で問い合わせが増加！年商１億円規模のコールセンターアウトソースの実情に迫る

ーー八海酒造グループといえば日本酒「八海山」が有名ですが、千年こうじやではどのような事業を行っているのでしょうか。 中俣　千年こうじやは2012年3月、東京の麻布十番に一号店をオープンしました。その後、新潟...

2019年05月13日(月)07時00分

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コストを抑えたRPAでコールセンター業務を品質向上させる絶対条件とは？

「ベテランのスタッフ頼み」「品質や判断にバラツキがある」という、コールセンターで散見される課題。問題を抱えたA社もそうだった。 「A社はフードデリバリーのECサイトをメインで運営されているEC企業様で、もともと自社でアルバイトを中心に...

2019年03月04日(月)07時00分