【UGCクリエイティブ】がフロムココロに導入　InstagramなどUGC生成から改善までを自動化

株式会社ディール（本社：東京都中野区　代表取締役：小野瀬冬海、以下「ディール」または「同社」）は、株式会社フロムココロ（本社：福岡県福岡市　代表取締役：折戸昇、以下「フロムココロ」）が展開する2ブランドに対して、「UGCクリエイティブ」の提供を開始したことを公表した。

インスタ・レビューなどUGCを活用してCVR改善

D2C特化型SaaSを展開するディールは、急成長を遂げている美容・健康D2C（単品リピート通販）企業のフロムココロが展開する「ココロ」と「to esella」に対して、ディールのD2C特化型UGCツール「UGCクリエイティブ」の提供を開始した。

今回、フロムココロが展開する累計200万個突破の大人気オーラルケアシリーズのDaily1（デイリーワン）やリクリア（Re:CLEAR）などを展開するD2Cブランド「ココロ」と、イセラ炭酸濃密泡クレンジングや日本初のグラインディング製法を用いたNNEファンデーションなどを展開するD2Cコスメブランド「to esella」の2ブランドでの導入となった。

フロムココロが導入するD2C特化型UGCツール「UGCクリエイティブ」とは、累計200社を超えるD2C・EC通販を支援してきた実績とノウハウをもとに開発されたD2Cの売上（新規CV率、引き上げ率、クロスセル率）を上げるためのEC・単品通販・D2C特化型UGC活用ツールだ。

UGCクリエイティブは、最もユーザーが購入を検討する際に重視すると言われている 「インスタグラムのUGC」と「レビューのUGC」の2つのUGCを「生成→収集→掲載→分析→改善」まで一気通貫で自動化させ、高速でUGCの活用⇔改善のPDCAを回すことで、D2C・単品リピート通販・EC企業の売上（新規CV率、引き上げ率、クロスセル率）を劇的に向上させるものとなっている。

UGCクリエイティブの特徴と機能

同社がまとめるUGCクリエイティブの特徴と機能は、次の通りだ。

◆購入者による自然なUGCを継続的かつ自動で生成（UGC生成）

管理画面から商品購入者による自然なInstagramの投稿＆購入者レビューの2つのUGCを自動生成させることが可能だ。購入数の増加に応じて自然なUGCも増加するので、継続的かつ効率的に自然なUGCを増やし続けることができる。

◆InstagramとレビューのUGCを収集・利用許諾・一元管理（UGC収集）

InstagramのUGCは、管理画面で収集したいUGCの#（ハッシュタグ）で検索するだけで、一括でInstagram投稿のUGCを収集することが可能だ。また、二次利用したいInstagram投稿のUGCに一括で利用許諾申請を行うことができる。管理画面での#検索による収集の際に、#の掛け合わせ検索なども可能で、Instagram上にあるUGCを効率的に収集から管理、ダウンロードをすることができる。また、レビューはUGCクリエイティブの管理画面上で、メールから投稿依頼し、レビューUGCを自動収集&管理が可能だ。

◆InstagramとレビューのUGCをLP・ECサイト・記事LPなどに掲載（UGC掲載）

UGCを掲載したいWEBページに、タグを設置するだけで、レビューやInstagram投稿のUGCをLPやECサイト、記事LP、注文画面などに制限なくUGCをすぐに掲載できる。掲載しているUGCと管理画面が連動しているため、順番やデザインの変更などをリアルタイムで管理画面の操作のみで簡単に変えることが可能だ。また、各ページの目的毎にUGCを使い分けることで、新規獲得用のLPや記事LPでは新規獲得用のUGCを掲載することで新規CVRを向上させ、注文確認画面や完了画面などではアップセルやクロスセル用のUGCを掲載することでアップセル率とクロスセル率を向上させることができる。

◆UGC毎の分析とABテストによる効果計測（UGC分析）

どのUGCが成果に繋がっているのか？を可視化し、より成果の高いUGCを優先的に表示することでEC通販・D2C企業のLPやECサイトのCVR向上を実現させる。また、表示デザインを複数パターンで高速でABテストすることが可能なため、効果が最大化されるクリエイティブの成功パターンを「UGCクリエイティブ」のABテストの結果をもとに効率的かつ高速でPDCAを回し、単品通販のLP・ECサイト・WEB広告のCTR・CVRの向上を実現させる。

◆UGCの分析結果をもとに改善まで支援する専任のコンサルタント（UGC改善）

UGCクリエイティブは、これまで多くのD2C・EC通販企業を支援してきた実績とノウハウをもとに、D2C×UGCを成功に導くための「専任のカスタマーサクセス担当（専任コンサルタント）」が企業毎に担当が付くので、UGCのABテストや効果計測の分析結果を元に、UGCの改善提案から運用まで徹底したUGC活用サポートを行われる。

◆月額定額制で安価に、操作も簡単に

UGCの全機能、Instagramとレビューの両方のUGCの「生成→収集→掲載→分析→改善」をより多くの企業にたくさん使ってもらいたい、そんな思いから同社は、全機能制限なくUGCを様々なページに利用できる「月額定額制（サブスク）」の料金プランで、D2C・EC通販の立ち上げやスタートアップの時期でも導入しやすい料金設定になっている。

「費用対効果が最も高いUGCツール」

UGCクリエイティブ導入背景（担当者コメント）

「フロムココロでは、以前からディールのD2C特化型インフルエンサーキャスティングツール『ECキャスティング』を導入しており、これまでInstagram、YouTube、TikTok、Twitter、ブログなど様々なソーシャルメディア上にUGCを生成してきました。そのなかで、大量に生成されたUGCを活用して、LP・記事LPのCVRを更に向上させるために、InstagramとレビューのUGCの生成から収集・掲載・分析・改善まで一貫で自動化させることが可能な『UGCクリエイティブ』の導入を考え始めました。これまでもディールの『ECキャスティング』を活用して、毎月UGCを継続的に貯めて新規獲得用のLPや記事LPなどに掲載はしておりましたが、『どのUGCが成果につながっているのか？』までは計測ができておりませんでした。

そのため、UGCをただLPや本店サイトに掲載するだけでなく、どのUGCが成果につながっているのかUGC毎の分析（CTR/CVR）と、UGCの表示パターンのABテストを高速で行って、成果を最大化させることができるディールの『UGCクリエイティブ』を導入しました。UGCクリエイティブは導入しやすい価格設定をしてくださり、InstagramのUGCだけでなく、購入者レビューのUGCも利用できる点など、月額定額制でInstagramとレビューの両方のUGCの生成・収集・掲載・分析・改善まで自動化された機能がすべて揃っているUGCツールを制限なく利用できるという点で、費用対効果が最も高いUGCツールだと感じました。また、どんなに機能が優れていても、その機能を使いこなせなければ意味がありません。そのため、導入から運用まで単品通販・D2Cに精通した専任のカスタマーサクセス担当による充実したサポート体制があるのも導入の後押しとなりました」

同社も述べているようにSNSなどで流通する個人が作成したコンテンツは、商品情報の拡散や企業・ブランドと消費者とのロイヤリティ醸成にも威力を発揮し、ECにおけるマーケティングやプロモーション施策を考える上でも重要だ。

一方で、UGCコンテンツの活用は、人的リソースやノウハウが不可欠であり、自動化がカギとなる。今回、D2C分野で存在感を発揮するフロムココロに導入されたことで自動化の面でも威力を発揮する「UGCクリエイティブ」の有用性がここでも示されたと言えそうだ。