「GRL」公式アプリをバージョンアップ、CVR最大7倍改善した実績をもとにUX強化目指す

株式会社DearOne（以下：DearOne）は、アートデコ株式会社（以下：アートデコ）が提供するレディースファッション通販「GRL（グレイル）」の公式アプリを、DearOneが提供する国内最大級の伴走型アプリ開発サービス「ModuleApps2.0」を活用してバージョンアップした。

コンバージョン率が最大で7倍改善

DearOneは2021年にGRL公式アプリを共同開発し、2022年にはGRL公式サイトにカスタマーエンゲージメントツール「MoEngage」を導入した。

新着アイテムや買い忘れを知らせる配信などのエンゲージメント施策を実施した結果、実施前との比較ではコンバージョン率が最大で7倍改善し、大きな成果を得られたため、今回のアプリリニューアルと同時に公式アプリへも「MoEngage」の導入を実施するに至ったという。

ユーザー満足度が向上する施策を実施

GRL公式アプリでは、これまでもプッシュ通知機能によるエンゲージメント施策を行ってきたが、今後はMoEngageのアプリプッシュ、アプリ内メッセージのチャネルを活用することで、顧客行動に基づいたシナリオを設計し、より細かなセグメンテーションでニーズに合致したOne to Oneマーケティングの実践が可能になる。

すでに公式サイトでコンバージョンの改善効果が判明している施策を優先的に行い、具体的には以下の配信内容などから検証を開始、積極的にユーザー満足度が向上するマーケティング施策を実施する予定としている。

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DearOneはマーテックツールの導入・運用だけでなく、プラットフォームとしてのアプリ制作からツール導入後の運用支援まで、引き続きGRLサイト・アプリ全体のグロース支援を一気通貫で行なっていくとしている。今後の検証を元にどのような施策が実施されることになるのか、要注目だ。