“助ネコ”を利用するECが変貌し、長く使い続ける理由

石郷“145”マナブ(編集長) [PR]

株式会社アクアリーフ 代表取締役社長 長谷川 智史さん と 社員の皆さん

 写真を見てほしい。素敵な笑顔に溢れる現場。ここまで、いろんな支援サービスを取材してきた。そのどれもが魅力的な個性を放ってはいるけれど、これだけ温かで、人間味溢れる雰囲気を持った会社は、そうは見当たらない。だから、僕はそれを記事で伝えたくて平塚にやってきた。話してくれたのは、株式会社アクアリーフの代表取締役社長 長谷川 智史さん。アクアリーフは受注管理システム「助ネコ」をリリースしている。

助ネコが産声をあげた日

「助ネコ」は、受注管理において、極力効率化を図って手間を軽減し、店主が戦略など注力すべきところに、集中する為のツール。先日の記事( http://bit.ly/1K27GMD)では、ECサイトを運営する3Dの山家 翔さんが「15商品を登録するだけで、以前は2日間かけて22時過ぎまでかけてやっていたものが、助ネコを導入したところ、スタッフが1名減った状態で1日で18時くらいには終わるようになった」とその変化に驚いた。また、一度、助ネコを利用すると、そのクライアントは離れない。

 そんな助ネコを語る上で、僕は敢えてこの企業の雰囲気を伝えたいと思った。なぜなら、この雰囲気こそが、この「助ネコ」の根本であり会社の源であり、多くのファンを惹きつけてやまない理由だからだ。

 おっとりと語り始める長谷川さん。話を聞いていて、助ネコの根底を流れるのは「真心」だと思った。創業は古く今から15年前まで遡る。長谷川さんは大手の上場企業のSEであったが、一念発起してこの企業を立ち上げた。その時は、CGIの制作がメインで「助ネコ」の面影はない。当時、ネット通販で、買い物カゴを作ることすら、大変だった中、福島のお菓子のECサイト「木乃幡」で買い物カゴを作って欲しいという相談を受け、それをきっかけに、受注管理のシステムも依頼をされて、ここで助ネコの片鱗が見えてくる。その悩みは「受注が殺到しすぎて、今日受注したものの返事を出すのに、3週間はかかってしまう」ということ。嘆くECサイトの声にシステムを開発し始めた。

 驚くことに、当時、長谷川さんが手がけたそのシステムを導入したそのECサイト「木乃幡」は、3週間分あった受注残が、5日で解消できた。長谷川さんは当時をこう振り返る。ECサイトをやったことはなかったけど、在庫管理、販売管理、出荷管理を知っていた。「たまたま半導体の商社にいたので、メーカーから仕入れて商品を加工し、それを卸していた。“ものを仕入れて、お客様に商品を売る”。そのこと自体は、以前から馴染みのあるものだった。長谷川さんにいわれせれば、要は、その情報のインプットの部分で、楽天などのデータが取り込める仕組みができれば、そのかつての知識をヒントに全体を作成できると考えたのだった。

長谷川社長の経験に、効率化のヒントがあった

 そのシステムの効率化は、どうやって行われたのだろう。それを伺うと「私が面倒臭がり屋だったのが奏功したのかもしれませんね」とちょっとおちゃらけて笑う。作業のフローを見渡してみると、ここの部分は一括でできちゃうなってところがあったとして、それをいかに一括でやってわかりやすく自然にできるか、ここが同社の真骨頂。管理画面上に新規の係数が立って、例えば1という数字が表示されたとすると、普通の人間の心理として、その1を押したくなる。だから、押したら、そのままデータが出てくる、という具合に、そういう要素をいたるところに散りばめている。

 シンプルな話ではあるが人の心理に基づき、システム作りをしている。こういう状況になったら、こういう風に行動したくなるな、という風に先回りして、そこに次に繋がる仕組みを用意しておく。これこそ、僕は「真心」だと思った。話を聞いていて思ったのはAppleのiPhoneだ。iPhoneは説明書がなくても感覚的に、だんだんと操作性を覚えて、知らず知らずにいろんなことができていたりする。つまり、長谷川さんの生み出すシステムは、

記事の続きを読むには、メルマガ会員(無料)が必要です。
登録は簡単、お名前とメールアドレスの登録で、引き続き記事をご覧いただけます。
登録していただいたメールアドレスへ、次回よりご覧いただくためのパスワードをメールにて送付させていただきます。

記者プロフィール

石郷“145”マナブ(編集長)

メディア編集部 ゼネラルマネージャー。キャラクター業界の業界紙の元記者でSweetモデル矢野未希子さんのジュエリーを企画したり、少々変わった経歴。企画や営業を経験した後、ECのミカタで自分の原点である記者へ。トマトが苦手。カラオケオーディションで一次通過した事は数少ない小さな自慢。

石郷“145”マナブ(編集長) の執筆記事

コメント

コメントを書くには、会員登録が必要です。
既に会員の方はログインしてください。
まだ登録をされていない方は、「新規会員登録」より登録を行ってください。