【朝刊】EC業界における人工知能って？（4月6日版）

今日は水曜、新年度1週目も今日で折り返しです。雨も気にせずきれいに咲き続けている桜に元気をもらって、あと半分がんばりましょう！そんな今日のニュースは”人工知能”がカギになりそうです。

昨日のNewsより、人工知能を考える

　昨日のニュースを振り返ってみると、異なる角度から2つ”人工知能”を活用するという話題があった。ここ最近、頻繁に耳にするようになった人工知能という言葉だが、EC業界において人工知能がどんな役割を果たそうとしているのか考えてみようと思う。

　まず、昨日話題に上がったものから”不正注文検知”という役割が見えてくる。 ECにおける不正注文検知サービス「O-PLUX」を提供するかっこ株式会社（以下、かっこ）が資金調達をし、「O-PLUX」を強化するという内容なのだが、この強化にあたって登場するのが人工知能だ。不正注文と言うと、例えばホテルやウィークリーマンションなどを受取り先に指定し、商品だけ受け取って代金を支払わないといったような詐欺のことを指すのだが、このような不正注文には実は、注文の仕方などに傾向があるというのだ。これを多数のデータから発見し、未然に防ごうというのが「O-PLUX」であり、人工知能を活用することでより多くのデータを、より効率良く分析でき精度が高まるということだ。

　もう1つ昨日の話題から、”配送における人手不足の補強”という役割だ。佐川急便株式会社（以下、佐川急便）は新宿駅にオープンしたバスターミナル「バスタ新宿」内の「東京観光情報センター」に宅配カウンターを開設、その中で、人型ロボット「Pepper」を活用するという。ここで「Pepper」は日本語と英語にて「手ぶら観光サービス」や「東京観光情報センター」の各種サービス案内を行う。「Pepper」が人に代わって接客を行うことで、少しでも人手不足を解消しようということだ。

　一昨日の話題になるが、ECのミカタ通信vol.11の発刊をご紹介させていただいた。この冊子のテーマ「WEB接客」にも人工知能を用いたサービスが登場している。ここでの役割は”目に見えないお客様への接客”だ。ECサイトに訪れたお客様がどんな人物なのか人工知能が分析し、自動で接客するサービスや、お客様の購入履歴からおすすめの商品を提案するサービスなどがこれにあたる。

　このように見てきて思うことは、EC業界において人工知能が果たす役割は、”これまで人の手では対応しきれないと諦めていた気遣いを、実行すること”なのではないかと思う。インターネット上でやり取りが行われるEC事業は、国境がなく、対象となるお客様も多く、加えて時間にも制限がないという状況だ。必然的にリアルの店舗に比べ、対応すべき業務や扱うべきデータは大きく広がっていく。それゆえ、あるところで線引きがされ、そういうものと認識されてきたのだが、技術の進化がこのラインを押し広げているのではないだろうか。この広がりが、お客様へのちょっとした気遣いとして現れ始めている、そしてECがもっとお客様にとって身近な存在になっていく。そんなきっかけの１つが人工知能なのではないかと思う。

昨日4月5日のNews一覧

手ぶらで観光、「バスタ新宿」に佐川急便が宅配カウンター開設
・バスタ新宿に「佐川急便　新宿駅南口宅配カウンター」を開設
・外国人観光客は「手ぶら観光」が可能
・「Pepper」が外国人観光客のサポートをする
詳細は以下より↓
https://ecnomikata.com/ecnews/backyard/8532/

かっこ、総額3億8千万円を増資！
・ かっこ株式会社を総額3億8千万円を増資
・ 不正注文検知サービス「O-PLUX」の強化
・ 与信審査ロジックを提供する事業も開始
詳細は以下より↓
http://ecnomikata.com/ecnews/detail.php?id=8538

【情報解禁】越境EC、出店の決め手とは？(イーベイ・ジャパン調べ)
・海外進出の理由は「日本で売れないものが売れるから」
・「主な出店先国」「出店への意識」他、アンケート結果を公開
詳細は以下より↓
https://ecnomikata.com/ecnews/strategy/8527/

【調査してみた】イマドキ女子のアパレルEC活用術！
・アパレルECサイト利用状況を女性32名にアンケート
・利用の頻度は「年に数回」が最多
・ 利用してみたいアパレルECサイトは「ZOZOTOWN」が最多
詳細は以下より↓
https://ecnomikata.com/ecnews/strategy/8525/

ゆうパックで骨を送る？驚きの新しい供養の形
・NPO法人グッドライフと大利根霊園が共同企画
・“樹木葬合葬墓「菩提」・「慈悲観音」”は代供養付総額3万円から
・ 誰でも簡単に梱包送骨できる「送骨」システムを導入
詳細は以下より↓
https://ecnomikata.com/ecnews/strategy/8533/