【事例】クレジットカードが原因でAmazon出品アカウントに制限が発生したときの解決方法まとめ！

こんにちは！
国内初のAmazon専門コンサルサービスを展開しているアグザルファです！

これまで何の問題もなくAmazonセラーセントラルにログインできていたのに、ある日突然⋯ログインしても管理画面の中身が見れなくなったり、利用制限がかかってしまう⋯といった事態が実際に起こり得ることをご存知ですか？

アカウントの利用制限が生じる理由はいくつかありますが、その中でも”明日は我が身”となるのは、クレジットカードが原因でセラーセントラルの利用に制限がかかることです。

気を付けるポイントを知っていれば、未然に防止できますし、仮にご自身のアカウントで発生しても、焦らず落ち着いて対処ができることでしょう。

そこで、今回は、クレジットカードが原因でAmazon出品用アカウントに制限がかかった事例を解決方法とともに解説いたします！

あなたのトラブルの解決の糸口に！
それでは、考えられる原因と対応方法についての記事をお届けいたします！

※以下で解説する事例は、あくまで実際に発生し解決できた弊社事例ではありますが、アカウントのご状況によっては解決できない可能性もございますので、原因の一つとしてご認識ください。

なお、「クレジットカードが原因でアカウントに制限が発生」についてより詳しく聞きたい場合は、
お気軽にAmazon専門コンサルのアグザルファまでご相談ください！
⇒ https://bit.ly/2omhn4b

事例①クレジットカードが無効

事例①は、セラーセントラルにログインした際に下記画像が表示され、セラーセントラルの在庫管理画面が閲覧できなくなった事例です。

こちらのケースでは、以下3つの原因が考えられますので、解決方法と合わせて解説いたします。
実際に発生した弊社事例では、これらの解決方法で解決に至っております。

解決方法①-a：【Amazonに登録しているクレジットカードの更新が必要だった】

クレジットカードの更新を行うだけで、解決する場合がございます。
まずは下記の手順をお試しください！

1.セラーセントラルトップ＞設定（歯車マーク）＞出品者アカウント情報をクリックします。

2. クレジットカード情報（Amazon出品サービス）をクリックします。

3. クレジットカード情報を変更にて、既存のクレジットカードを選択して更新します。

次の画面に表示される既存のクレジットカードを選択し、更新して完了です！
こちらで解決しない場合には、続いて下記の手順をお試しください！

解決方法①-b:【Amazonに登録しているクレジットカードに問題があった。】

クレジットカード年会費の払い忘れや、支払限度額超過など、クレジットカード側に問題がある場合がございます。

このような場合は下記2点のご確認をお願いいたします。
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クレジットカード会社に現在登録しているクレジットカードが有効か。
→無効の場合には、有効にしてください。
有効な新しいクレジットカードを新規で登録し直す。
→クレジットカードを変更することで問題が解決する場合がございます。
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解決方法①-c：【Amazonに登録しているクレジットカード情報の請求書住所と出品者アカウント情報の会社住所に差異がある】

オフィスの移転などにより、「セラーセントラル上で登録している住所」と「クレジットカード情報の住所」に差異が発生する可能性がございます。

同一住所になっているか、今一度ご確認ください！
クレジットカード情報の住所確認は「解決方法①-a」の手順と同様の手順で確認可能です。
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1. セラーセントラルトップ＞設定（歯車マーク）＞出品者アカウント情報をクリック
2. クレジットカード情報（Amazon出品サービス）をクリック
3. クレジットカード情報を変更にて、既存のクレジットカードを選択して更新
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セラーセントラルに登録している会社住所は下記の手順で確認可能です。

1.セラーセントラルトップ＞設定（歯車マーク）＞出品者アカウント情報をクリックします。

2. 会社住所 をクリックいただくことで確認ができます。

上記手順にて、クレジットカード情報とセラーセントラルに登録している住所が同一住所になるように変更をお試しください！

事例②アカウント活動制限がかかっている

アカウントの活動制限は、在庫の補充や出品時などに下記のようなエラーが表示されて、出品者側の活動内容に制限がかかっている状況のことです。

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アカウント活動に制限がかけられたため、出品リストを作成する機能が無効になりました。
出品リストを作成する機能を復元するには、「クレジットカード情報を変更」をクリックして、新しいクレジットカードを追加する、または既存のクレジットカードを選択します。
処理時間は最大48時間かかる場合があります。
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この場合にも、対応は「解決方法①-a」と途中まで同様の作業となります。
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1. セラーセントラルトップ＞設定（歯車マーク）＞出品者アカウント情報をクリック
2. クレジットカード情報（Amazon出品サービス）をクリック
3. クレジットカード情報を変更にて、既存のクレジットカード更新するか、新規のクレジットカードを登録してください。
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ただし、このエラーが発生する場合の多くは、長期ログインしておらず久々に出品する場合などに起こりやすいので、登録しているクレジットカードの情報が古い可能性が高いことが考えられます。

つきましては、既存のクレジットカード情報の更新年月などを確認のうえ、期限切れの場合には新規のクレジットカードの登録が必要になってきます。

なお、アカウント活動制限がかかっている場合には、

・銀行口座情報の登録も完了しているか
・パフォーマンス通知に本人確認情報の提出などを求めるメッセージが来ていないか

上記も併せてご確認ください！

解決方法②-a：銀行口座の確認手順と登録方法

クレジットカードの確認が終わったら、Amazonから売上利益を入金される銀行口座が出品用アカウントで登録できていることを確認しましょう。

登録情報がない場合には新しく口座を登録してください。

登録銀行口座の確認・登録方法はこちらです！

1.セラーセントラルトップ＞設定（歯車マーク）＞出品者アカウント情報をクリックします。

2.銀行口座情報をクリックすると、登録されている口座情報を確認できます。
銀行口座が登録されていない場合はこちらから登録が可能となりますので、通帳等口座情報が記載されているものをご用意のうえ、画面に沿ってご登録をお願いいたします。

詳細はセラーセントラル ヘルプ『銀行口座情報の追加、確認、および更新』をご確認ください。

参考：Amazonセラーセントラル ヘルプ　銀行口座情報の追加、確認、および更新
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/GWHNLFB8G85QAZ5W

解決方法②-b：パフォーマンス通知の確認方法

セラーセントラルのパフォーマンス通知内に「出品者様のAmazon.co.jpの出品者用アカウントを確認しております」というタイトルで下記のようなメッセージが届いている場合がございます。

▼パフォーマンス通知の内容を一部抜粋
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安心して出品・購入していただけるマーケットプレイスを維持するため、アカウントの出品前審査にご協力をお願い致します。
審査期間中は出品者様の既存のアカウントで販売されている商品についても一時的に販売を停止させていただきます。ご了承くださいませ。
また、審査期間中には販売はできませんが、セラーセントラル上で販売のご準備をお進めいただくことは可能です。

書類提出～認証までの手順は以下の通りです。

1. セラーセントラルにログインします。
2. 下記のリンクより、本人確認ページにアクセスします。
(本人確認ページのURL）
3. 本人確認ページに記載の指示に従い、情報を送信します。
4. アカウントの認証状況についてはメールでお知らせします。認証されましたら、Amazon出品サービスでの販売を開始することができます。
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このような通知が届いていた場合には、URLから本人確認を行いアカウント登録を完了させましょう！
パフォーマンス通知は下記手順にて確認できます！

1. セラーセントラルトップ＞画面左上三本線をクリック

2. パフォーマンス＞パフォ－マンス通知 を選択

3. パフォーマンス通知画面が表示されますので、『アクション』が空欄になっているものをチェックしてください。

以上の手順で「パフォーマンス通知」を確認することにより、Amazonからの重要な情報の見逃しを防げると同時に、アカウントに制限がかかった場合に、その要因を解明することができます。

まとめ

いかがでしたでしょうか？

今回は、クレジットカードが原因でAmazon出品用アカウントに制限がかかった事例を解決方法とともに解説させていただきました。

解説した弊社事例はあくまでも一部でございます。
冒頭でもお伝えした通り、アカウントに制限がかかる理由や原因は複数ございますので、今回の内容が全てではございませんが、このような事例と解決方法があることをご参考いただけますと幸いです。

なお、「クレジットカードが原因でアカウントに制限が発生」についてより詳しく聞きたい場合は、
お気軽にAmazon専門コンサルのアグザルファまでご相談ください！
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Amazonは単に出品しただけでは、売れる商品も簡単には売れません。
“Amazonに最適な施策”を効果的なタイミングで実施することが大切です。

Amazon出品に関するご相談・お悩みがありましたら、
Amazon専門コンサルのパイオニア
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■クライアント対談インタビュー記事 ( ECのミカタ ）
https://ecnomikata.com/original_news/27993/

■「ECのミカタ通信 vol.20」誌面/WEB掲載
– 今までのAmazon、これからのAmazon –
https://ecnomikata.com/original_news/28097/

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