「2024年1月ポイント経済圏のサービス利用に関する調査」　最も利用されているサービスは「楽天経済圏」の一方、満足度は「PayPay経済圏」がトップに

MMDLabo株式会社（以下：MMDLabo）が運営するMMD研究所が「2024年1月ポイント経済圏のサービス利用に関する調査」を実施、結果を公表した。本記事では一部内容を抜粋して紹介する。

調査概要

◆調査期間：2024年1月19日～1月22日
◆有効回答：＜予備調査＞25000人（※1）＜本調査＞2500人
◆調査方法：インターネット調査
◆調査対象：＜予備調査＞18歳～69歳の男女＜本調査＞ポイント経済圏メイン利用者（※2）
◆設問数：＜予備調査＞13問＜本調査＞10問

◆出典：MMD研究所2024年1月ポイント経済圏のサービス利用に関する調査

※1：人口構成比に合わせてウエイトバックを実施
※2：ドコモ経済圏（n=500）au経済圏（n=500）PayPay経済圏（n=500）楽天経済圏（n=500）イオン経済圏（n=250）Vポイント経済圏（n=250）

「楽天ポイント」への人気が集中する

現在活用している共通ポイント（複数回答可）と､その中で最も活用している共通ポイントについて、現在活用している共通ポイントは「楽天ポイント」が59.3％と最も多く、次いで「Tポイント」が48.3％「Pontaポイント」が40.5％が続く。

最も活用している共通ポイントは「楽天ポイント」が34.1％と最も多く、次いで「dポイント」が14.4％、「PayPayポイント」が12.4％となった。

このことから「楽天ポイント」への人気が集中していることがうかがえるだろう。

経済圏に対する意識でも楽天ポイントは断トツのトップに

ポイント獲得による経済圏を意識しているかについては「意識している」が58.0％「意識していない」が42.0％となった。

ポイント経済圏別でみると「意識している」割合が多いのは楽天経済圏が42.0％で最も多く、次いでPayPay経済圏が27.0％、ドコモ経済圏が22.0％となった。

また、ポイント経済圏を意識している14488人を対象に、最も意識しているポイント経済圏を聞いたところ「楽天経済圏」が45.7％と最も多く、次いで「PayPay経済圏」が18.1％「ドコモ経済圏」が16.3％という結果に。

経済圏に対する意識でも楽天ポイントは群を抜いており、現状その他ポイントサービスよりも人気を博しているといえるだろう。

ユーザーの囲い込みを激化させるポイント市場

一方、ポイント経済圏メイン利用者2500人を対象に、メインで利用している経済圏の総合満足度を聞いたところ、「満足」と「やや満足」を合わせた満足している割合は、PayPay経済圏（n=500）が81.8％で最も多く、次いでイオン経済圏（n=250）が78.4％、楽天経済圏（n=500）が73.0％となった。

PayPayはお得感の高いポイントキャンペーンを展開しており、そうした販促施策が満足度へ繋がっていることが考えられる。また、イオンにおいても実店舗と連動したキャンペーンに加え、イオングループが持つ幅広いサービスとの連動が魅力である。

楽天はモバイル、EC事業と連動した訴求が強みの1つであるが、クレジットカードでのポイント還元率に大幅な変更が実施された。今後はモバイル事業の動向が楽天経済圏のユーザー数変動に大きく影響する可能性が高いだろう。

2023年は「モバイル」と「ポイント」を連動させた動きが目立ったが、今後どういった施策でユーザー数を伸長させていくのか。各社ユーザーの囲い込みを激化させるポイント市場から目が離せない。