店舗+EC受注&企業向けAmazon連携「C-ASPRO」で受注~請求、CRMも

ECのミカタ編集部 [PR]

株式会社東計電算 吉村典也 ファシリティサービス部 営業課CC マネージャー
「アウトソーシングからコ・ソーシングへ」、 クライアントと愉しみながら、EC/通販カスタマーセンターサービスのCRM構築、BPRを推進中。

オムニチャネルへ参入したい、企業様向けECへ展開したい、そんなメーカーの要望に対し、ウェブとアナログ(店頭ギフト・FAX・郵便受付)データの連携、大量受注など、EC分野における課題を解決する「C-ASPRO」と、受注処理アウトソーシングでの実績を基にコスト削減にも効果的なその仕組みを、(株)東計電算の吉村 典也 氏に伺った。

アナログもECも 受注~出荷を一元管理

 「C–ASPRO」は、EC・ 通販のバックオフィス業務の改善・効率化をCRMと連携して実現できるSaaS型ECソリューションです。多くのカートシステムでは、電話やFAX、ハガキ等アナログの受注処理が難しいのですが、弊社ではアナログのデータもシステム上に登録することができ、分離することがありません。 勿論、モール等の多店舗も一元管理できます。更に、カートシステムでは難しい大量のバッチ処理にも対応できます。

 BtoCの通販では、産直等でよくご利用いただいています。権限を分割して、出荷に必要なデータだけをシステム上で産直に渡すこともできるんです。産直にシステムの使い方を教えるところまでサポートします。よくあるケースでは、リアル店舗で通販は電話やカタログ等アナログで受注してきたけれど、ECに参入したいので、 業務を一元化したいといったものです。繁忙期の受注処理やカスタマーサービスは外に出して出荷作業だけしたいというケースも多いです。今回、Amazonログイン&ペイメントと連携したことで、 従来カバーできなかった顧客層の獲得にもつながると思います。

企業向けEC参入 業務改善にも

 また、BtoBにも対応可能です。前回と同じものを注文したい、発注データをCSVで一気に上げたい等、BtoBならではの受注形態にも対応しています。ウェブ受注と従来のFAX受注

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